VERKOOPSVOORWAARDEN PATOU SAINT GERMAIN
artikel 1: identiteit van de verkoper
● De website www.patousaintgermain.be is eigendom van de bvba Patou Saint Germain
● De maatschappelijke zetel is gevestigd te: Warmoestraat, 1210 Bruxelles
● Winkel: Afrikaansestraat, 96, 1060 Bruxelles (België)
o E-mail:patou@patousaintgermain.be
o Telefoonnr.:0032(2) 538 06 26
o BTW: BE 0838 682 289
o IBAN: BE46 3631 3690 5436
o BIC: BBRUBEBB
• BTW:BTW NL8080.99.231.B01
artikel 2: toepassingsgebied
- Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Patou Saint Germain aan u als consument.
- Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet u minstens 18 jaar oud zijn. Als u geen 18 bent, vragen we u om de bestelling door uw ouders of wettelijke voogd te laten plaatsen. Als we merken dat een bestelling geplaatst is door een minderjarige, kunnen we deze bestelling weigeren.
- Als naast deze algemene voorwaarden ook bijkomende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt bovenstaande ook voor die bijzondere voorwaarden. Als onze algemene voorwaarden strijdig zouden zijn met die bijzondere voorwaarden kunt u zich als consument altijd beroepen op de voor u meest voordelige tekst.
- U verklaart zich uitdrukkelijk akkoord met de algemene voorwaarden vanaf het moment van gebruik van onze website. Onze algemene verkoopvoorwaarden zijn steeds beschikbaar via de website.
- Als u online bestelt, bezorgen we u bovendien samen met de bestelling bevestiging of ten laatste bij de levering een kopie van deze algemene voorwaarden in een formaat dat u kunt opslaan of afdrukken.
- We beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat we u verkopen en hoe het bestelproces zal verlopen. De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd om u een goede beoordeling te laten maken. Als we gebruik maken van afbeeldingen en foto’s, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Vergissen is echter menselijk en als we ons overduidelijk vergist hebben in de ter beschikking gestelde informatie en/of foto’s, zijn we niet verplicht om u een overeenkomstig artikel te leveren.
artikel 3: ons aanbod en uw bestelling
- Patou Saint Germain tracht op ieder moment de desbetreffende informatie zo duidelijk en correct mogelijk te verstrekken. Indien onze productbeschrijving fouten bevat, dan zullen wij hiervoor niet verantwoordelijk worden geacht. Patou Saint Germain zal deze onjuistheden zo snel mogelijk aanpassen en de goederen terugnemen.
- Als u tijdens de bestelling van een product derespectievelijke hoogte niet benadrukt, nemen wij altijd de aangeduide hoogte die zich in de beschrijving van het artikel in kwestie vindt.
- Als u een hoogte wilt rechtzetten na de bestelling, worden hier de retoucheer kosten (20 euro) en de transportkosten bijgeteld.
- Voor elke verkeerde meting is Patou Saint Germain niet aansprakelijk.
- Als een aanbod slechts een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, vermelden we dit uitdrukkelijk in ons aanbod.
- Als een product niet beschikbaar blijkt te zijn bij levering, dan kan Patou Saint Germain niet verantwoordelijk worden gesteld, en ook niet voor eventuele schade daaruit voortvloeiend. U als klant wordt zo snel mogelijk op de hoogte gesteld. In dit geval kunt u uw bestelling eventueel volledig of gedeeltelijk annuleren. De terugbetaling zal zo snel mogelijk worden uitgevoerd op de rekening waarmee de bestelling oorspronkelijk werd betaald.
- Een bestelling kan, afhankelijk van de beschikbaarheid, opgesplitst worden in meerdere zendingen en dit zonder meerkosten. Deze informatie zal aan u als klant worden meegedeeld via mail bij het verzenden van de 1ste levering.
- Uw bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we voor uw betalingstransactie met krediet- of debitkaart de goedkeuring door de uitgever van de kaart ontvangen hebben. We aanvaarden betaling via overschrijving. Indien de uitgever van uw kaart weigert om in te stemmen met uw betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van uw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.
- Om een product aan te kopen, voegt u het gewenste artikel in de juiste maat toe aan uw winkelmandje. Indien u een andere hoogte wenst, gelieve de aangepaste hoogte aan te duiden en de respectievelijke transportkosten toe te voegen. Indien u tevreden bent over de geselecteerde items, dan kunt u naar de betalingsprocedure overgaan. Indien u al op onze website geregistreerd bent als klant, volstaat het om uw e-mailadres en paswoord in te voeren. Indien nog geen registratie heeft plaatsgevonden geeft u uw contact- en facturatiegegevens in en duidt u het precieze leveringsadres aan. In de laatste stap krijgt u een overzichtspagina, aanvaardt u onze algemene voorwaarden en bevestigt u uw betaling door het aanklikken van de bestelknop met als bijschrift ‘bestelling met betalingsverplichting’. Zodra u deze stappen hebt doorlopen, is uw aankoop definitief. Wij zullen u per mail een bevestiging overmaken van uw bestelling. Een 2de mail wordt verstuurd bij het verzenden van uw bestelling.
artikel 4: geschenkbon
- Patou Saint Germain biedt u de mogelijkheid aan online een geschenkbon aan te kopen.
- Een verpakte geschenkkaart, opgestuurd door de post
- Een geschenkkaart is enkel bruikbaar in onze winkel ‘Boutique’, Amerikastraat 96, 1060 te Brussel.
- Het gebruik van de bon is onderworpen aan de volgende voorwaarden:
- De bon is één jaar geldig. De geldigheidsdatum wordt altijd vermeld op de bon zelf.
- U bepaalt zelf de waarde van de geschenkkaart. Een minimumbedrag van bijvoorbeeld 10 euro kan toegepast worden.
- U kan verschillende kaarten tegelijk gebruiken voor uw aankopen in onze winkel.
- Een geschenkkaart kan ook gedurende zes maanden vernieuwd waarden als de geldigheidsduur is bereikt. Dit kan u in onze winkel laten veranderen.
- Een geschenkkaart kan op geen enkel moment in geld worden omgewisseld.
- Als een geschenkkaart slechts gedeeltelijk gebruikt werd, zal een waardebon gemaakt worden voor het resterend saldo.
- De vervaldatum van deze waardebon is vastgelegd op 6 maanden, die ook aangebracht is op de bon zelf.
artikel 5: prijzen
- Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, btw, taksen en diensten. U komt dus nooit voor verrassingen te staan. Indien u uw bestelling plaatst buiten Benelux dan rekenen wij u verzendkosten aan. In dat geval melden we dat altijd voordat u uw aankoop definitief plaatst.
- Douanekosten en/of andere mogelijke taksen die van toepassing zijn na het voltooien van de verzending, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Patou Saint Germain.
- Tijdens de periode die we in ons aanbod vermelden, wijzigen onze prijzen niet, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
- Patou Saint Germain aanvaardt geen aansprakelijkheid als gevolg van het weergeven van een foutieve prijs. Wij behouden ons het recht voor om fouten recht te zetten, ook nadat een bestelling werd geplaatst. U als klant kunt het order met de nieuwe prijs aanvaarden of indien gewenst uw bestelling annuleren.
- Op onze website aanvaarden wij enkel betaling via overschrijving.
artikel 6: levering en verzending
- Uw kredietkaartnummer wordt op geen enkel moment aan ons meegedeeld.
- Alle goederen worden geleverd op het door u bij uw bestelling opgegeven adres.
- Onze leveringen vinden plaats van maandag tot en met zaterdag. Op feestdagen zijn wij gesloten en is verzending niet mogelijk. Tijdens jaarlijks verlof kan de leveringsperiode oplopen van 15 tot en met 20 dagen.
- Wanneer een artikel in stock is wordt het binnen 1 à 4 werkdagen aangeboden op uw leveringsadres in de conditie dat de grondstoffen reeds geleverd worden door de leverancier. Wanneer een artikel niet in voorraad is in de webshop, wordt u op de hoogte gebracht van de verwachte leveringstermijn.
- Leveringen kunnen op de volgende manieren gebeuren:
- Bpost@home – thuis of op het werk: de postbode brengt de bestelling aan huis of op het door u gewenste adres.
- Bpost@Bpoint – afhalen in één van 1.250 afhaalpunten: ‘aanbevolen’ postkantoren, supermarkten, krantenwinkels, … met uitgebreide openingsuren, ook ’s avonds en in het weekend.
- Bpost@Bpack – NIEUW: afhalen in één van de 125 pakjesautomaten 24u/24 en 7d/7 open en steeds vlakbij een supermarkt of treinstation.
Er bestaat de mogelijkheid de zending af te halen in Boutique: Afrikastraat 60, 1060 Brussel en dit van dinsdag tot en met zaterdag van 11u30 tot en met 18u30. Eenmaal de zending beschikbaar is, zal er u een mail verstuurd worden.
- Als wij niet tijdig kunnen leveren, verwittigen wij u altijd voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. Als wij dat niet doen, kunt u kosteloos afzien van uw bestelling. In dat geval betalen wij u uiterlijk binnen 30 dagen terug.
- Verzendingen naar u als klant gebeuren steeds op ons risico. U hoeft zich dus geen zorgen te maken om goederen die verloren gaan in de post. Als u ons echter goederen terugzendt binnen de 14 dagen na aankoop omdat u ze liever niet wil houden, dan bent u zelf verantwoordelijk voor het transport en de kosten. Wij verwijzen daarvoor naar onze retourprocedure.
- Indien de door ons geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die u had besteld, moet u dit zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen melden en de artikelen naar ons terugsturen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst. Gelieve hiervoor het bijgeleverde retourformulier te gebruiken. Hebt u vragen over het invullen van dit retourformulier, dan kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers via patou@patousaintgermain.be.
- We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die Patou Saint Germain heeft aangesteld. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan u kunt aantonen dat u ze niet hebt ontvangen.
artikel 7: herroepingsrecht
- Het herroepingsrecht heeft enkel betrekking op producten van een standaardformaat die op de vooropgestelde meettafel aanwezig zijn. Het herroepingsrecht kan niet toegepast worden op artikelen op maat gemaakt.
- Als u goederen bij ons koopt, hebt u gedurende 14 dagen, vanaf de levering, het recht om te beslissen of u ze wenst te houden of terug te sturen. U kunt uw bestelling dan zonder betaling van een boete terugsturen. Binnen de 14 dagen nadat we uw bestelling teruggekregen hebben, betalen we u de volledige aankoopprijs ervan terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u oorspronkelijk hebt betaald.
- Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat u zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als u de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag u ze enkel uitpakken of passen om te kunnen beoordelen of u ze wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen gepast zijn, maar mogen niet gedragen zijn. Als u de goederen terugstuurt, moet dit indien mogelijk gebeuren in de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies hieronder. Het retourneren van de goederen kan gebeuren via een Patou Saint Germain flagshipstore of door verzending naar het hoofdkantoor.
- De adresgegevens voor het retourneren zijn: Patou Saint Germain, 96 Afrikaansestraat, 1060 Bruxelles
- U kan ook uw zending terugsturen met de post. Het transport blijft ter uwer laste en u zal vergoed worden als de reden van terugzending geldig is.
- Om uw herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, vragen wij u het bijgevoegde retourformulier in te vullen en op te sturen in de doos, samen met uw goederen.
- Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen
- Indien uw teruggezonden of teruggebrachte goederen beschadigd, gestolen of verloren gegaan zijn, zal Patou Saint Germain hiervoor niet verantwoordelijk kunnen gesteld worden. De terugbetaling zou mogelijks niet kunnen gebeuren.
- Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan uw bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die u ervan mag hebben, rekening houdende met de specificaties van het product. Wij garanderen u natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle op het ogenblik van uw bestelling bestaande wetten.
artikel 8: conformiteit en garantie
- Bovendien bieden wij op alle geleverde goederen de wettelijke minimumgarantie van 2 jaar indien het artikel niet conform is aan de bestelde kwaliteit. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het artikel tot 2 jaar na de levering dit goed kosteloos wordt hersteld, dan wel vergoed.
- Voor zover dit mogelijk en redelijk is, hebt u de keuze tussen herstelling of vervanging. Enkel ingeval de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, hebt u het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopovereenkomst te eisen.
- Indien het defect of gebrek zich manifesteert binnen de 6 maanden na de levering, wordt dit geacht al te hebben bestaan voor de levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 6 maanden dient u zelf te bewijzen dat het gebrek al bij de levering aanwezig was.
artikel 9: overmacht
- In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden.
- Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie)netwerk of een verbinding of de gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, …
- Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.
artikel 10: intellectuele eigendom
- Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag u bijvoorbeeld tekeningen, foto’s, namen, teksten, logo’s kleurencombinaties, enz. niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
- We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als u toch klachten zou hebben over onze goederen of diensten, kunt u ons contacteren via patou@patousaintgermain.be. We doen er alles aan om uw klacht binnen de 7 dagen te behandelen.
artikel 11: klachtenregeling en geschillen
- Op alle overeenkomsten die we met onze klanten afsluiten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing en bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. Indien om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van huidige algemene voorwaarden in de eerste plaats teruggegrepen worden naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming.
- Hebt u een probleem met producten of diensten die u online heeft gekocht, dan kunt u via de site, ec.europa.eu, een beroep doen op alternatieve geschillenbeslechting.